I dagens allt hårdare konkurrens inom den elektromekaniska gruvindustrin är produkter av hög-kvalitet grunden och perfekta tjänster är kärnan i konkurrenskraften för företag att vinna kundernas förtroende och uppnå långsiktig-utveckling. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD har alltid hållit fast vid konceptet "kunden först, service först", med kundernas behov som utgångspunkt och fotfäste för utveckling, och har byggt ett omfattande och fullständigt-kundservicesystem. Det löser kundproblem med professionella och effektiva tjänster och ger kundutveckling möjligheten med en uppriktig och win-samarbetsmodell, vilket skapar ett gott servicerykte i branschen.
Bygg ett fullständigt-servicesystem och skapa ett "nytt riktmärke" för service. Rongliyuan Electromechanics inser djupt att kundservice inte är en enda efter-länk, utan en komplett kedja som går genom för-försäljning, i-försäljning och-efterförsäljning. För detta ändamål bryter företaget begränsningarna för den traditionella tjänstemodellen och etablerar ett fullständigt-servicesystem för "efterfrågeforskning - programanpassning - installation och driftsättning - drift- och underhållssupport - värde-tillförda tjänster" för att ge kunderna en-tjänstlösningar.
I för-försäljningsstadiet etableras ett professionellt forskningsteam för kundefterfrågan för att gå djupt in i kundens gruvområde, förstå kundens produktionsskala, arbetsförhållanden, utrustningsbehov och framtida utvecklingsplaner i detalj, och kombinera företagets produktfördelar för att skräddarsy personliga utrustningsplaner för kunderna för att säkerställa planernas vetenskaplighet och tillämpbarhet. i-försäljningsskedet arrangeras en dedikerad person för att följa upp utrustningens framsteg under hela processen, återkoppla produktionssituationen till kunden i tid och organisera teknisk personal för att i förväg känna till kundens-på platsmiljön, formulera en detaljerad installations- och idrifttagningsplan, säkerställa att utrustningen snabbt kan installeras på platsen och efter att platsen snabbt kan installeras och kundens produktionsförberedelsecykel; i efter-stadiet etableras ett "online + offline" länktjänstnätverk och en 24-timmarsservicejourlinje och onlinetjänstplattform öppnas. Kunder kan snabbt rapportera för reparationer genom flera kanaler som telefon, WeChat och APP. Företaget har etablerat serviceställen i flera mineralkoncentrationsområden över hela landet, utrustade med professionella serviceingenjörer och tillräckligt med reservdelar, och inser att allmänna fel åtgärdas inom 4 timmar och på plats lösta inom 24 timmar. För större fel tillsätts en särskild arbetsgrupp för att följa upp hela processen tills problemet är helt löst.
Fokusera på kundernas smärtpunkter och svårigheter, och aktivera "ny kinetisk energi" för tjänster. Arbetsförhållandena i olika gruvområden varierar mycket, och de problem som kunder möter i processen med att använda utrustning är också olika. Rongliyuan Electromechanics följer det problem-orienterade tillvägagångssättet, syftar till att lösa kundernas faktiska smärtpunkter och optimerar kontinuerligt tjänsteinnehållet för att förbättra tjänsternas relevans och effektivitet.
Med sikte på problemen med otillräcklig teknisk personal och svag utrustningsunderhållskapacitet hos kunder i vissa avlägsna gruvområden, lanserade företaget den "tekniska supportplanen", som regelbundet organiserade tekniska experter för att gå djupt in i gruvområdena, utföra aktiviteter som utbildning för underhåll av utrustning och förklaring av vanliga felsökningsfärdigheter, och vägleda kundernas anställda att arbeta på plats, hjälpa sina kunder att arbeta med underhållsutrustning och att förbättra underhållsutrustningen på plats. förmågor; med sikte på de tekniska problem som kunder möter vid uppgradering och transformation av utrustning, etableras ett speciellt tekniskt serviceteam för att genomföra tekniska diskussioner med kunder och tillhandahålla ekonomiskt genomförbara uppgraderings- och transformationsplaner baserade på kundens befintliga utrustningsförhållanden, vilket inte bara minskar kundens uppgraderingskostnad, utan också säkerställer utrustningens stabila prestanda efter uppgradering. Ett gruvområde i östra Kina behövde uppgradera den ursprungliga transportutrustningen på grund av expansionen av produktionsskalan. Företagets tekniska serviceteam genomförde undersökningar på-webbplatsen många gånger och formulerade en plan för "partiell transformation + intelligent uppgradering". Uppgraderingsarbetet slutfördes på bara en halv månad och utrustningens transporteffektivitet ökade med 30 %, vilket fick mycket beröm av kunden.
Förnya tjänstemodeller och förbättra "ny upplevelse" av tjänster. För att anpassa sig till de nya behoven av kundservice i den digitala tidsåldern, omfamnar Rongliyuan Electromechanics aktivt ny teknik, förnyar servicemodeller och förbättrar tjänsteeffektiviteten och kundupplevelsen genom digitala och intelligenta medel.
Ett hanteringssystem för kundtjänst har utvecklats för att realisera digital hantering av kundinformation, servicebehov, reparationsregister, bearbetningsförlopp och annan information. Serviceingenjörer kan ta emot arbetsorder i realtid och återkoppla bearbetningsstatus genom systemet. Kunder kan också fråga efter tjänstens framsteg när som helst genom systemet, för att inse transparensen och standardiseringen av tjänsteprocessen; för nyckelkunder lanseras den mervärde-tjänsten "övervakning av fjärrutrustning". Genom att installera intelligenta övervakningsmoduler på utrustningen, real-insamling av utrustningsdriftdata, såsom temperatur, tryck, hastighet, etc., analyserar och bedömer bakgrundssystemet data, och varnar tidigt för potentiella utrustningsfel, förverkligar omvandlingen från "passivt underhåll" till "aktivt förebyggande", vilket hjälper kunderna att minska utrustningens stilleståndstid och produktionsförluster. Efter att ett stort gruvområde infört denna tjänst minskade stilleståndstiden för utrustningsfel med 40 % jämfört med tidigare, och produktionseffektiviteten förbättrades avsevärt.
Följ konceptet win-win och bygg en "ny ekologi" av samarbete. Rongliyuan Electromechanics har alltid trott att relationen mellan företag och kunder inte är en enkel köp- och säljrelation, utan ett strategiskt samarbetspartnerskap som är beroende av varandra och utvecklas tillsammans. För detta ändamål tar företaget "win-win development" som kärnan i samarbetet och fördjupar samarbetet med kunder genom olika metoder för att uppnå värdesam-skapande.
En mekanism för kundfeedback upprättas för att regelbundet genomföra kundnöjdhetsundersökningar. Genom frågeformulär,-på platsbesök, symposier och andra formulär samlas åsikter och förslag från kunder om produktkvalitet och servicenivå i stor utsträckning. En reskontra upprättas för de problem som kunderna tar upp och ansvariga personer och tidsfrister för rättelse förtydligas för att säkerställa att problemen åtgärdas på plats och att produkt- och tjänstekvaliteten kontinuerligt förbättras; för långsiktiga-samarbetsvilliga strategiska kunder lanseras en modell för "anpassat samarbete". I enlighet med kundernas långsiktiga utvecklingsbehov lägger företaget upp produkt FoU- och produktionskapacitetsreserver i förväg, prioriterar att säkerställa kundens behov av utrustningsförsörjning och ger kunderna vissa prisrabatter och tjänsteuppgraderingar, vilket förverkligar den gemensamma tillväxten för företaget och kunderna. För närvarande har företaget etablerat långsiktiga strategiska samarbetsrelationer med många stora gruvkoncerner, och den längsta samarbetsperioden har nått mer än 10 år och blivit den mest pålitliga utrustningsleverantören och servicepartnern för kunderna.
Service tar inget slut, och samarbete skriver ett nytt kapitel. Företagets ansvariga sa att Rongliyuan Electromechanics i framtiden kommer att fortsätta att fördjupa kundservicestrategin, ytterligare förbättra det fullständiga-cykelservicesystemet, öka investeringarna i tjänstedigitalisering och intelligens samt utöka tjänsteinnehåll och tjänsteområden; Fortsätt samtidigt att fördjupa samarbetet med kunderna och arbeta hand i hand med kunderna med mer professionella tjänster, högre-kvalitetsprodukter och fler win-win-modeller, för att uppnå gemensam tillväxt på vägen mot hög-kvalitetsutveckling av den elektromekaniska gruvindustrin och skriva ett mer briljant samarbeteskapitel.
